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Funcionamiento de la tienda

¿Cómo realizo un pedido?

El proceso de compra en nuestra web está pensado para que sea lo más simple posible. Primero, selecciona el artículo que más te guste y cómpralo. Después ves a ver cesta, y lee detenidamente los pasos a seguir.

Primero selecciona los artículos que quieras y dirígete a la cesta de la compra sita en la parte superior derecha de la web. Después:

Paso 1 (Seleccionar Forma de envío).

Aquí simplemente debes seleccionar la forma de envío del paquete. Deberás indicarnos tu número de teléfono.

Paso 2 (Introducción de tus datos).
 
Debes seleccionar si eres cliente o si es la primera vez que compras. Si eres cliente tan sólo con introducir tu login y contraseña ya recordaremos todos tus datos para que no vuelvas a entrarlos. Si, por el contrario es la primera vez que nos realizas un pedido, deberás introducir tus datos (por seguridad usamos un canal cifrado y serás direccionado a una página de protocolo https). Primero escoge un nombre de usuario (identificador). Una vez introducido el login rellena todos los campos que se solicitan. Una vez introducidos tus datos pasarás al siguiente paso.

Si tu pedido es para Canarias, Ceuta y Melilla, es necesario que introduzcas tu DNI, NIE, o documento identificativo, pues nos lo pide aduanas.

No obstante puede puedes comprar en nuestra tienda sin necesidad de registrarte. Simplemente pincha en compra sin registro.

Paso 3 (Forma de Pago).

Escoge la forma de pago que más te convenga. Tienes varias opciones: contrareembolso, mediante tarjeta de crédito o por Paypal o trasferencia bancaria.

Paso 4 (Verificación de datos).

Revisa si tus datos personales son correctos y si están los artículos que has seleccionado.

Paso 5 (Enviar pedido).

Tu pedido ya está a punto de ser enviado. Tan sólo pulsa el botón de enviar pedido y éste será tramitado hacia nuestra tienda. Una vez pulsado el botón irás a parar a la factura final, que si deseas puedes imprimir, o bien pulsar el botón e-mail para que te mandemos automáticamente una copia de la factura a tu correo electrónico. Recuerda que tu pedido no será enviado hasta que no pulses el botón ENVIAR PEDIDO.

En el caso de que desees modificar tu compra podrás realizarlo en la Cesta de la Compra usando los botones vaciar cesta (para eliminar todos los artículos), borrar Artículo (para eliminar el artículo o artículos que hayas seleccionado) o si quieres añadir más cosas usando el botón Seguir Comprando.

¿Puedo modificar mi pedido o añadir artículos una vez hecha la compra?

El pedido no se puede modificar una vez terminado y enviado, pero nos puede llamar o mandar un mail si quiere cambiar alguna cosa. También puede realizar otro pedido indicando “añadir a pedido anterior”. Esto hay que realizarlo antes de las 18 horas de cada día laborable.

¿Cómo sé si habéis recibido mi pedido?

Si el pedido se ha finalizado correctamente deberá aparecer en el apartado “pedidos” en su cuenta y además por email le deberá llegar una confirmación del pedido efectuado.

¿Cómo puedo encontrar un artículo rápidamente en la web?

Puede elegir entre usar el menú a la izquierda buscando por la marca o por el tipo de producto. También puede usar la función de búsqueda donde puede introducir la palabra de búsqueda.

¿Puedo cambiar los datos personales de mi cuenta?

Si puede cambiar la mayoría de datos a excepción del email y contraseña en su cuenta de usuario.
En caso de cambiar de email póngase en contacto con nosotros para que se lo cambiemos.

¿Cómo puedo saber si me van a llegar todos los artículos?

En la web indica si un producto está en stock o no, pero hay un pequeño porcentaje de fallos ya que pueden entrar un pedido por fax o por mail y no queda descontado del stock en la web. Hasta que no reciba la factura oficial para hacer el pago no puede saber 100% que el pedido está completo. De todos modos normalmente cuando falta algún producto de su pedido le llamamos por teléfono para avisarle y preguntar si lo quiere cambiar por otro.

¿Cuánto tarda un producto agotado en volver a entrar?

Es muy difícil dar una respuesta general a esta pregunta ya que depende de la procedencia del producto. A veces también los fabricantes se quedan sin stock por algún motivo y por eso tenemos que esperar hasta que los vuelvan a tener.
Si nos mandas un mensaje a través del formulario de contacto te respondemos cuando vuelve a entrar y te avisamos cuando el mismo entre.

¿Es segura la compra en el sex shop online la Cajita del Placer?

Aseguramos que realizar una compra a través del portal de www.lacajitadelplacer.com y su posterior pago por internet es seguro al 100%, ya que toda la información sensible del usuario, como el número de tarjeta, dirección o teléfono se transmite a través de métodos seguros de compra, como por ejemplo pasarelas de pago de PayPal o controles telemáticos encriptados, qué es la misma tecnología que usan los bancos para realizar sus transacciones.

Pagos y envíos

¿Tiene algún coste el envío de mi pedido?

El envío de su pedido es gratis si el importe de la compra es superior a €30. Menos de consulta condiciones, pues se puede elegir varias empresas de trasporte.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Ponemos a tu disposición las principales formas de pago:

  • Contra reembolso
  • Tarjeta de crédito
  • Transferencia bancaria
  • Correos

¿Es seguro pagar con tarjeta?

Es 100% seguro. Nosotros no tratamos ni almacenamos ningún número de tarjeta. Una vez que usted le da al botó de pagar la web lo enviará automáticamente a la página protegida y cifrada del Banco, que es donde pondrá los datos de la tarjeta. Una vez añadidos el banco envía la solicitud de pago al Banco emisor de la tarjeta. Una vez hecho el pago la web del banco le volverá a enviar a nuestra web.

¿Puedo pagar en diferentes divisas o monedas que no sea el EURO?

En nuestros sex shop tan solo trabajamos en EUROS, sin embargo como las compras fuera de España se hacen siempre a través de cuenta Paypal o tarjeta de crédito o débito a través de Paypal, el sistema traducirá de forma automática a la divisa de la tarjeta teniendo en cuenta el tipo de cambio actual del mercado de valores.

¿Los precios llevan el IVA incluido?

Sí, todos los precios llevan el IVA incluido. Antes de confirmar la compra podrás ver el total con el IVA desglosado.

¿Quién realiza el envío y cuánto tarda en llegar?

Los envíos dentro de la península son realizados a través de las empresas españolas SEUR , MRW, NACEX y CORRESO dependiendo de la zona de envío, la entrega se realizará entre las 24 y 48 horas laborables siguientes al pago del pedido (siempre que se realice antes de las 18:00 horas).
En el caso de las Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias el plazo de entrega estará entre 48/72 en días laborables y el envío se realizará a través de Correos o Seur.

¿Cómo es el envoltorio del paquete?

La Cajita del Placer considera que la privacidad del cliente es fundamental; por esta razón, todos nuestros envíos son cuidadosamente embalados y no incluyen ningún dibujo o distintivo en el exterior. De esta forma, nadie podrá adivinar qué hay en el interior del paquete.

¿Quién es el remitente del envío?

La Cajita del Placer nunca aparece como remitente del envío; en su lugar, en el remite aparecerá una tienda de informática, la cual no vamos a decir aquí, porque si la decimos ya no sería discreta. Hacemos esto para que, si lo desea, cualquier persona pueda recoger el paquete en su lugar sin que tenga la posibilidad de conocer la procedencia o el contenido del mismo.
He pagado con tarjeta de crédito, ¿Qué nombre aparecerá en la operación realizada?
En este caso, en el extracto de movimientos de su tarjeta aparecerá "COMPRA ONLINE." por lo que nadie podrá conocer el concepto del mismo, ni siquiera los empleados de la entidad bancaria.

¿Mi pago será manipulado con discreción?

Nunca se registrará el nombre de nuestra tienda en su correspondencia. Su factura será enviada por correo electrónico.

¿Puedo elegir el horario para recibir mi pedido?

A las agencias podemos indicarles su preferencia horaria, es decir entregar la mañana o por la tarde, lo que no aceptan son intervalos demasiados cortos como “entregar de 12.30 – 13.00”. Tampoco podemos garantizar que la agencia le sea posible entregar en el horario solicitado, ya siempre depende de las rutas de ellos. De todos modos si fueran a entregarles un pedido y encontraran cerrado el negocio dejarán una nota de paso o les llamarán por teléfono para concertar la entrega.
Especifica este extremo en el asiento Observaciones al realizar el pago.

¿Puedo recoger mi pedido en la agencia de transporte de mi localidad?

Sí es posible recoger el envío en agencia. Deberá indicarnos en qué agencia lo quiere recoger y después ponerse en contacto con la agencia para recoger el paquete.

¿Hay que pagar aduanas en Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de Europa?

Sí. Los pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de Europa no incluyen los gastos de aduanas en el precio del pedido, y serán pagados por el cliente en el destino, si bien, depende la cantidad de compra que hagas, estarás exento de pagar o no.

¿Se hacen envíos fuera de España?

Sí, enviamos a cualquier parte del mundo.

¿Qué pasa si llega el repartidor y no estoy en casa?

Si su opción de envío ha sido Agencia Urgente, en el caso de no encontrarse en la dirección de entrega, deberá ponerse en contacto con la agencia de transporte para concertar otra entrega y concretar con ellos los horarios. Recibirá un SMS de la agencia de transporte con todos los datos del envío por si necesita hacer algún gestión. Recuerde que salvo excepciones, las agencias de transporte ya no dejan notificaciones en los buzones de las viviendas.
Si su opción de envío es correos entrega domicilio, en el caso de no estar en la dirección cuando pasa el cartero, deberá ir a buscar el paquete a su oficina de correos, ya que correos sólo hace un intento de entrega en la dirección especificada, a parte de la velocidad del envío esta es la otra diferencia entre los envíos por correos y los envíos urgentes por agencia.
Si tuviera cualquier incidencia con una entrega no dude en ponerse en contacto con nosotros, haremos todas las gestiones necesarias para solucionarla.

Seguimiento de envío

Se puede hacer el seguimiento de cada envío desde "Mi cuenta" --> "Pedidos". En esta sección podrán pulsar en el icono verde para hacer el seguimiento a partir de las 19.00h del mismo día de envío.
A pesar de que el icono aparezca antes de esa hora, el seguimiento no se hará efectivo hasta las 19 h aproximadamente.
Si el icono de su pedido es una cruz significa que aún no hay seguimiento para este envío.

Outlet

¿Qué es el OUTLET?

Aproximadamente una vez al mes hacemos un Outlet de artículos que por un motivo u otro queremos ofertar. Se trata de una oferta limitada por unos días (normalmente una semana) y de cantidades muy limitadas de artículos. Se sirve según el principio “el primero que llega…”

Devoluciones y garantía

¿Tienen garantía los productos? ¿Cómo funciona?

Garantizamos que los productos que vendemos funcionan correctamente y que si tuvieran algún defecto de fabricación se lo cambiamos. Nosotros nos encargaremos de reclamar luego al fabricante. La ley de 2 años de garantía significa que los productos tienen garantía contra defectos de fabricación – no por mal uso.

Para cualquier devolución deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a la dirección info@lacajitadelplacer.com como se indica en la información general, apartado cambios y devoluciones.

Serán admitidas las devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • No haya superado el plazo de catorce días tras la recepción.
  • Los productos deben conservar intacto su precinto de origen.
  • El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envió en caso de devolución.
  • El producto debe estar correctamente embalado para su devolución.
  • De no cumplir uno de estos requisitos el cliente se hará cargo de los gastos de transporte de vuelta.

Los artículos de lencería, por higiene, no admiten devolución, ni cambio.

Protección de datos

www.lacajitadelplacer.com procederá a la recogida de datos de carácter personal con la única finalidad de hacer efectiva la entrega de productos y servicios comercializados, así como, enviar ofertas comerciales que puedan resultar de interés a nuestros clientes, siempre en cumplimiento de lo establecido en la norma vigente relativa a la protección de datos de carácter personal y demás normas de desarrollo.

Todos los datos serán incluidos en un fichero automatizado creado y mantenido bajo la responsabilidad de www.lacajitadelplacer.com.

El usuario presta su consentimiento expreso e inequívoco a www.lacajitadelplacer.com para el tratamiento de sus datos con el fin del párrafo anterior.

El usuario puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición comunicándolo a info@lacajitadelplacer.com

Registro

¿Necesito registrarme?

No es necesario registrarse en nuestra tienda de venta. Simplemente entra y compra. Ahora bien, en La Cajita del Placer siempre disponemos de ofertas y descuentos exclusivos para los clientes VIP que se registran en www.lacajitadelplacer.com, como por ejemplo bonos descuentos en tus compras que de vez en cuando la empresa facilita a sus clientes a través de la web o redes sociales.

¿Hay pilas incluidas con el producto?

Algunos fabricantes ofrecen pilas estándar con sus productos. Si no incluye pilas te lo ponemos en la descripción y podrás comprarlas en nuestra categoría pilas.
Suscripción y descuentos.

¿Qué recibo a cambio de suscribirme a su boletín de noticias?

Recibes un 5% de descuento para tu compra.

¿Caduca el descuento?

No, puedes usarlo tú o cualquier persona al que le facilites el código, pero recuerda que el código es personal, si no lo conservas bien y alguien compra con ese código, el mismo no puede ser reutilizado dos veces.

¿Tiene alguna ventaja económica comprar en vuestra tienda?

Sí, tenemos los mejores precios del mercado. Además, por cada compra que realices, recibirás en tu correo un bono descuento del 5% para tu siguiente compra. Este bono es incompatible con el bono descuento por la suscripción a nuestro boletín de noticas, es decir, no podrás usarlo los dos a la vez, pero si por separado en compras distintas.

Además si tu importe supera los 30 euros de compra, los gastos de envío son gratis.

Publicidad

¿Recibiré algún tipo de publicidad en mi domicilio?

No, rotundamente no. Jamás recibirás ningún tipo de publicidad que no hayas solicitado, y mucho menos en tu domicilio.

¿Recibiré algún otro tipo de publicidad?

No. Jamás enviamos ningún tipo de publicidad que no nos hayas solicitado.